Regulamin sklepu

§ 1. Dane Sprzedawcy i postanowienia ogólne

1. Sprzedawcą jest Euro Serwis Mechanika Maszyn Małgorzata Kois, ul. Hankówka 145, 38-200 Jasło, NIP 6851622207, REGON 371022965, e-mail firmowy: [email protected], e-mail sklepu internetowego: [email protected], tel. sklep internetowy: 609 010 166, główny numer Euro Serwis: 605 524 214, tel. stacjonarny: 13 446 80 77, dalej „Sprzedawca”.
2. Adresem do składania reklamacji, odstąpień od umowy i zwrotów jest adres Sprzedawcy wskazany powyżej, chyba że Sprzedawca uzgodni z Klientem inny adres lub sposób przekazania Towaru.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Sprzedawcę, składania Zamówień oraz zawierania i wykonywania Umów sprzedaży Towarów na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta i pozostałych Przedsiębiorców.
4. Sklep prowadzi sprzedaż Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa poza Polskę wymaga indywidualnego uzgodnienia przed zawarciem Umowy.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie. Klienta wiąże wersja Regulaminu zaakceptowana przy składaniu Zamówienia.
6. Informacje o Towarach, w tym opisy, parametry, zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
7. Klient ma obowiązek podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne oraz korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, zasadami bezpieczeństwa i dobrymi obyczajami.

§ 2. Definicje

8. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego Klient może przeglądać Towary i składać Zamówienia.
9. Klient – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo Przedsiębiorca korzystający ze Sklepu.
10. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
11. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem zakresu, w którym osobie fizycznej przysługują prawa Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
13. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności część, podzespół, element hydrauliki, wyposażenie, narzędzie lub akcesorium do maszyny.
14. Towar personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
15. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży określonych Towarów.
16. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem.
17. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
18. Trwały nośnik – narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów informacji oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

19. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu przeglądania Sklepu, korzystania z koszyka, składania Zamówień i otrzymywania wiadomości dotyczących Zamówienia, a jeżeli dana funkcja została uruchomiona – także prowadzenia Konta Klienta, formularza kontaktowego, dodawania opinii lub newslettera.
20. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, obsługa JavaScript i niezbędnych plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
21. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd, obraźliwych, zawierających złośliwe oprogramowanie ani podejmować działań zakłócających pracę Sklepu.
22. Umowa o usługę umożliwiającą złożenie Zamówienia zostaje zawarta na czas korzystania z tej funkcji i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z niej.
23. Jeżeli Sklep umożliwia Konto Klienta, Klient może je usunąć w każdym czasie, bez opłat, za pomocą funkcji dostępnej w Koncie albo przez kontakt ze Sprzedawcą. Usunięcie Konta nie wpływa na już zawarte Umowy.
24. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można przesyłać na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno opisywać problem i umożliwiać identyfikację zgłaszającego. Sprzedawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

25. Zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą formularza Zamówienia, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
26. Klient wybiera Towar i jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób płatności i dostawy, zapoznaje się z Regulaminem oraz wymaganymi informacjami, a następnie używa przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
27. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w jasny sposób informacje co najmniej o głównych cechach Towaru, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy i innych należnościach oraz ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych.
28. Złożenie Zamówienia jest ofertą zawarcia Umowy. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu Zamówienia potwierdza jego wpływ, lecz nie oznacza przyjęcia oferty, chyba że jej treść wyraźnie stanowi inaczej.
29. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca prześle Klientowi potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie jest przekazywane na Trwałym nośniku wraz z Regulaminem i informacjami wymaganymi prawem.
30. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem Umowy w szczególności w razie niedostępności Towaru, niemożności potwierdzenia danych, uzasadnionego podejrzenia nadużycia, zaległości płatniczych Klienta B2B albo oczywistego błędu technicznego w cenie lub opisie.
31. W razie odmowy przyjęcia opłaconego Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność tą samą metodą, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.
32. Umowa jest zawierana w języku polskim.

§ 5. Informacje o Towarach, dobór części i bezpieczeństwo produktu

33. Klient powinien przed zakupem zweryfikować zgodność Towaru z maszyną, urządzeniem i zamierzonym zastosowaniem, w szczególności na podstawie numeru katalogowego producenta, modelu, numeru seryjnego, wymiarów, parametrów technicznych i dokumentacji maszyny.
34. Pomoc Sprzedawcy w doborze Towaru opiera się na danych przekazanych przez Klienta. Klient odpowiada za kompletność i prawidłowość tych danych. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za jego własne zawinione błędy ani ustawowych praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
35. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Różnice niewpływające na zgodność Towaru z Umową, wynikające przykładowo ze zmiany opakowania lub oznaczeń producenta, nie stanowią same przez się niezgodności Towaru z Umową.
36. Klient powinien sprawdzić Towar i jego zgodność przed montażem. Montaż nie odbiera Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowych uprawnień, lecz może mieć znaczenie dla ustalenia przyczyny uszkodzenia i zakresu odpowiedzialności.
37. Sprzedawca nie odpowiada za szkody spowodowane nieprawidłowym montażem, zastosowaniem niezgodnym z przeznaczeniem, przekroczeniem parametrów, brakiem wymaganej obsługi, użyciem nieodpowiednich mediów eksploatacyjnych lub modyfikacją Towaru przez Klienta albo osobę trzecią, o ile szkoda nie wynika z przyczyny tkwiącej w Towarze lub działania Sprzedawcy.
38. Na stronie Towaru przeznaczonego dla konsumentów są prezentowane – w zakresie wymaganym prawem – dane umożliwiające identyfikację produktu, producenta oraz właściwego podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, a także ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim.
39. Instrukcje, ostrzeżenia i zasady bezpiecznego montażu lub używania Towaru stanowią część informacji o produkcie. Klient powinien się z nimi zapoznać i stosować je, a montaż elementów mających wpływ na bezpieczeństwo powierzyć osobie posiadającej odpowiednią wiedzę i kwalifikacje.
40. Jeżeli Sprzedawca uzyska wiarygodną informację, że Towar może być niebezpieczny lub podlega wycofaniu, podejmie działania wymagane prawem, w tym przekaże dostępne ostrzeżenie Klientom, których można zidentyfikować.

§ 6. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

41. Ceny przeznaczone dla Konsumentów są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Jeżeli Sklep prezentuje również ceny netto dla Klientów B2B, cena brutto jest oznaczona w sposób jednoznaczny.
42. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy ofercie wyraźnie wskazano inaczej. Łączna kwota do zapłaty, w tym koszt dostawy i inne uzgodnione opłaty, jest prezentowana przed złożeniem Zamówienia.
43. Dostępne metody płatności i ewentualne terminy zapłaty są każdorazowo prezentowane w toku składania Zamówienia. Sprzedawca nie pobiera opłat za metodę płatności przewyższających koszty ponoszone przez niego w związku z tą metodą.
44. W przypadku przedpłaty realizacja Zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu środków lub otrzymaniu potwierdzenia operatora płatności.
45. Jeżeli płatność realizuje zewnętrzny operator, przetwarza on dane i wykonuje usługę płatniczą na zasadach przedstawionych Klientowi w jego regulaminie i polityce prywatności.
46. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami. Klient żądający faktury podaje prawidłowe dane, w tym NIP, przed zakończeniem składania Zamówienia, gdy jest to wymagane przepisami.
47. Wobec Przedsiębiorcy Sprzedawca może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz dochodzić rekompensaty kosztów odzyskiwania należności na zasadach wynikających z przepisów.
48. Do chwili zapłaty całej ceny Towar pozostaje własnością Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 7. Promocje, obniżki cen i opinie

49. Warunki promocji są podawane przy danej promocji. Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że ich warunki stanowią inaczej. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę.
50. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje obok ceny aktualnej najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z przepisami.
51. Jeżeli Sklep udostępnia opinie Klientów, przy opiniach lub w łatwo dostępnym miejscu przedstawia informację, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinie pochodzą od osób, które nabyły Towar lub go używały, oraz według jakich zasad opinie są publikowane.
52. Zabronione jest publikowanie opinii fałszywych, kupionych, dotyczących innego produktu, naruszających prawo lub prawa osób trzecich. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć taką treść na zasadach opisanych przy funkcji opinii, bez selekcjonowania opinii wyłącznie ze względu na ich negatywny charakter.

§ 8. Dostawa i odbiór

53. Dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy, koszty i przewidywany termin dostawy są prezentowane w toku składania Zamówienia.
54. Termin realizacji jest liczony od zawarcia Umowy, a przy przedpłacie – nie wcześniej niż od otrzymania płatności, chyba że przy Towarze lub w potwierdzeniu Zamówienia wskazano inaczej.
55. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach dostępności, termin wysyłki odpowiada najdłuższemu z nich, chyba że Strony uzgodnią dostawę częściową.
56. W relacji z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.
57. Konsument może zgłosić uszkodzenie przesyłki Sprzedawcy niezależnie od sporządzenia protokołu szkody. Sporządzenie protokołu i dokumentacji zdjęciowej jest zalecane, ponieważ ułatwia ustalenie przebiegu transportu, lecz nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji konsumenckiej.
58. W relacji z Przedsiębiorcą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Przedsiębiorcę z chwilą powierzenia Towaru przewoźnikowi. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju oraz podjąć czynności potrzebne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
59. Nieodebranie przesyłki nie powoduje automatycznie rozwiązania Umowy. Sprzedawca może wezwać Klienta do odbioru lub zapłaty uzasadnionych kosztów ponownej wysyłki, a wobec Przedsiębiorcy także dochodzić uzasadnionych kosztów wynikłych z niewykonania Umowy.

§ 9. Towary sprowadzane i Towary personalizowane

60. Informacja, że Towar jest sprowadzany na zamówienie, nie pozbawia sama w sobie Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa odstąpienia od Umowy.
61. Wyłączenie prawa odstąpienia może dotyczyć wyłącznie przypadków wskazanych w ustawie, w szczególności Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
62. Przed zawarciem Umowy dotyczącej Towaru personalizowanego Sprzedawca wyraźnie oznaczy ten charakter Towaru i poinformuje o braku ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli zachodzi ustawowy wyjątek.
63. Klient odpowiada za prawidłowość przekazanej specyfikacji, wymiarów, oznaczeń i dokumentacji. Sprzedawca umożliwia potwierdzenie tych danych przed rozpoczęciem produkcji, jeżeli charakter Zamówienia tego wymaga.
64. Zmiana lub anulowanie Zamówienia Towaru personalizowanego po rozpoczęciu produkcji wymaga zgody Sprzedawcy i może wiązać się z obowiązkiem pokrycia rzeczywiście poniesionych kosztów, z zastrzeżeniem praw bezwzględnie przysługujących Konsumentowi.
65. W relacji B2B zwrot pełnowartościowego Towaru sprowadzonego na indywidualne zamówienie albo Towaru personalizowanego jest możliwy wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy i na uzgodnionych warunkach, z wyjątkiem roszczeń wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

66. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
67. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnioną osobę lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy wielu Towarach dostarczanych osobno – od objęcia ostatniego Towaru, partii lub części.
68. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać na adres [email protected] albo na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.
69. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
70. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uprawniony wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.
71. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku.
72. Jeżeli ze względu na charakter, wymiary lub wagę Towar nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, Sprzedawca przed złożeniem Zamówienia podaje koszt jego zwrotu albo rozsądne oszacowanie maksymalnego kosztu. Sposób odbioru lub zwrotu takiego Towaru Strony uzgadniają z uwzględnieniem przepisów.
73. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
74. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towaru personalizowanego oraz Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte – o ile dany wyjątek rzeczywiście ma zastosowanie.
75. Przedsiębiorcy niebędącemu Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia. Zwrot pełnowartościowego Towaru przez takiego Przedsiębiorcę wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.

§ 11. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

76. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Regulamin nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
77. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
78. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli spełnia ustawowe wymagania dotyczące w szczególności opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, przydatności do uzgodnionego celu, trwałości i bezpieczeństwa, z uwzględnieniem treści Umowy i okoliczności jej zawarcia.
79. W przypadku niezgodności Towaru z Umową uprawniony może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy żądana naprawa jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, albo dokonać naprawy, gdy żądana wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów – zgodnie z ustawą.
80. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna, nie została wykonana w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, albo niezgodność nadal występuje, uprawniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – przy istotnej niezgodności – odstąpieniu od Umowy, na zasadach ustawowych.
81. Reklamację można złożyć na adres [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Powinna – w miarę możliwości – zawierać dane kontaktowe, numer Zamówienia lub dowodu zakupu, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i żądanie. Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości wykazania zakupu innymi środkami.
82. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w ustawie.
83. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów, w zakresie wymaganym prawem.
84. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu są wykonywane w zakresie określonym ustawą.
85. Gwarancja producenta lub innego gwaranta, jeżeli została udzielona, jest niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową. Warunki gwarancji wynikają z dokumentu gwarancyjnego.

§ 12. Sprzedaż B2B – rękojmia i odpowiedzialność

86. W stosunku do Przedsiębiorcy niebędącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
87. Wyłączenie rękojmi nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę, oraz nie narusza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
88. Przedsiębiorca ma obowiązek zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju i niezwłocznie zgłosić stwierdzone nieprawidłowości, opisując je oraz zabezpieczając dowody. Postanowienie ma znaczenie dla roszczeń z podstaw innych niż wyłączona rękojmia.
89. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ogranicza się – w zakresie dopuszczalnym prawem – do rzeczywistej szkody i do wartości netto danego Zamówienia. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, przestoje, utratę produkcji ani szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo ograniczenie jest niedopuszczalne z mocy prawa.
90. Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za przydatność Towaru do szczególnego zastosowania, jeżeli zastosowanie to nie zostało Sprzedawcy jednoznacznie przedstawione i zaakceptowane w formie dokumentowej przed zawarciem Umowy.
91. Ewentualna gwarancja obowiązuje wyłącznie na warunkach określonych przez gwaranta. Sam opis handlowy nie stanowi udzielenia gwarancji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§ 13. Postępowanie z Towarem reklamowanym

92. Przed odesłaniem dużego, ciężkiego lub nietypowego Towaru Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia bezpiecznego sposobu przekazania. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji.
93. Towar powinien zostać zabezpieczony na czas transportu, a w miarę możliwości przekazany z elementami niezbędnymi do diagnozy. Brak oryginalnego opakowania nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy reklamacji konsumenckiej.
94. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub nagrania, jeżeli są obiektywnie potrzebne do rozpoznania reklamacji, jednak nie może uzależniać przyjęcia reklamacji Konsumenta od spełnienia wymogów niewynikających z prawa.
95. Jeżeli analiza wykaże, że problem wynika wyłącznie z nieprawidłowego montażu, eksploatacji, uszkodzenia mechanicznego po wydaniu lub innej przyczyny niezależnej od Towaru i Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, przedstawiając uzasadnienie.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

96. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
97. Aktualne informacje o dostępnych procedurach i podmiotach uprawnionych są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji.
98. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów jest dobrowolne, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookies

99. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
100. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, okresach przetwarzania, odbiorcach danych i prawach osób są zawarte w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
101. Podanie danych wymaganych do zawarcia i wykonania Umowy jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji Zamówienia.
102. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii określa Polityka prywatności lub odrębna Polityka cookies. Zgody na technologie niewymagane do działania Sklepu są odbierane za pomocą mechanizmu umożliwiającego ich swobodne udzielenie, odmowę i późniejszą zmianę.

§ 16. Prawa własności intelektualnej

103. Treści Sklepu, w szczególności nazwy, opisy, fotografie, grafiki, układ strony i materiały techniczne, mogą stanowić przedmiot praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich.
104. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza udzielenia licencji do kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania treści poza dozwolonym użytkiem wynikającym z prawa.
105. Nazwy i znaki producentów Towarów są używane wyłącznie w celu identyfikacji i pozostają własnością uprawnionych podmiotów.

§ 17. Siła wyższa i przerwy techniczne

106. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie obowiązków w zakresie spowodowanym zdarzeniem siły wyższej, w szczególności katastrofą naturalną, wojną, zamieszkami, epidemią, decyzją organu, awarią infrastruktury, cyberatakiem, długotrwałą przerwą w dostawie energii lub zakłóceniem łańcucha dostaw, którego nie można było rozsądnie uniknąć.
107. Sprzedawca poinformuje Klienta o zdarzeniu mającym istotny wpływ na realizację Umowy i – jeżeli to możliwe – o przewidywanym terminie wykonania.
108. Postanowienia o sile wyższej nie wyłączają ustawowych praw Konsumenta, w szczególności prawa do rozwiązania Umowy, gdy opóźnienie uzasadnia takie uprawnienie.
109. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu konserwacji, modernizacji, bezpieczeństwa lub awarii.

§ 18. Postanowienia końcowe

110. Do Umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.
111. W sporach z Przedsiębiorcą wyłącznie właściwy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy pozwalają na takie uzgodnienie. Postanowienie to nie dotyczy Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie objętym ochroną ustawową.
112. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy albo konieczności przeciwdziałania nadużyciom. Zmiana nie narusza praw nabytych i nie wpływa na Umowy zawarte przed jej wejściem w życie.
113. Jeżeli Sklep prowadzi Konto Klienta, użytkownik zostanie poinformowany o zmianie dotyczącej trwającej usługi Konta na Trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem oraz o prawie rozwiązania umowy o Konto, jeżeli wymaga tego prawo.
114. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
115. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od Umowy

Załącznik nr 2 – pomocniczy formularz reklamacyjny

Podstawowe akty prawne

• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
• Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).