Zwroty i reklamacje

1. Dane Sprzedawcy i zakres dokumentu

Sprzedawca: Euro Serwis Mechanika Maszyn Małgorzata Kois, NIP 6851622207, REGON 371022965, ul. Hankówka 145, 38-200 Jasło, woj. podkarpackie.

Kontakt: reklamację lub oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na aktualny adres e-mail podany w sklepie albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

Dokument dotyczy sprzedaży towarów, w szczególności części do maszyn budowlanych, rolniczych i przemysłowych, prowadzonej przez sklep internetowy Euro Serwis.

Użyte pojęcia:

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Przedsiębiorca B2B – klient dokonujący zakupu w związku zawodowym z prowadzoną działalnością albo inny podmiot, któremu nie przysługują prawa konsumenta.

2. Odstąpienie od umowy i zwrot przez Konsumenta

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2.1. Jak odstąpić od umowy

1. Przed upływem 14 dni należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można użyć wzoru stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Towar należy zwrócić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Przed wysyłką części ciężkiej, wielkogabarytowej lub wymagającej palety należy uzgodnić ze Sprzedawcą sposób i adres zwrotu.
4. Przesyłki za pobraniem oraz przesyłki wysłane bez uzgodnienia w sposób powodujący nadmierne koszty mogą nie zostać odebrane.

2.2. Koszty i sposób zwrotu

• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku.
• W przypadku towaru, którego ze względu na charakter, wagę lub wymiary nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu albo jego rozsądne oszacowanie jest podawane przed złożeniem zamówienia.
• Towar powinien zostać zabezpieczony odpowiednio do jego masy, kształtu i podatności na uszkodzenia, najlepiej z wykorzystaniem oryginalnych zabezpieczeń transportowych, jeżeli są dostępne.
• Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie odbiera prawa odstąpienia, ale Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

2.3. Zwrot płatności

• Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego kosztów.
• Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do:

• towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. części wykonanej lub przerobionej pod konkretny wymiar, maszynę lub dokumentację;
• towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności;
• towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
• towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli rzeczywiście dotyczą konkretnej umowy.

4. Reklamacje Konsumentów

4.1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, producenta lub ich poprzedników prawnych jest dłuższy.

Towar powinien odpowiadać umowie w szczególności co do opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, trwałości, bezpieczeństwa oraz przydatności do uzgodnionego celu.

4.2. Żądania Klienta

• W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany towaru.
• Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Gdy oba sposoby są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
• Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem rodzaju towaru i celu jego nabycia.
• Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
• Klient może żądać obniżenia ceny albo – przy istotnym braku zgodności – odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie wykonał ich prawidłowo, brak zgodności nadal występuje albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięty w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
• Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

4.3. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć e-mailem na adres wskazany w sklepie albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla sprawnej obsługi warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia, faktury albo inny dowód zakupu;
• oznaczenie towaru, numer katalogowy, a gdy ma znaczenie – model i numer seryjny maszyny;
• opis braku zgodności, datę jego zauważenia oraz okoliczności ujawnienia;
• żądanie Klienta;
• zdjęcia, nagranie lub inne materiały pomocne w ocenie problemu, jeżeli są dostępne.

4.4. Oględziny, odbiór i transport reklamowanego towaru

• Klient powinien udostępnić Sprzedawcy reklamowany towar. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt, gdy wynika to z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
• W przypadku części ciężkich, wielkogabarytowych, zamontowanych albo wymagających specjalnego transportu Klient powinien przed demontażem lub wysyłką skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia oględzin, odbioru, demontażu lub sposobu transportu.
• Nie należy wysyłać reklamowanego towaru za pobraniem ani bez odpowiedniego zabezpieczenia transportowego.
• Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji niezbędne są dane identyfikujące maszynę lub zastosowanie części, Klient powinien podać je w zakresie koniecznym do weryfikacji prawidłowego doboru i montażu.

4.5. Termin odpowiedzi i gwarancja

• Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez ustawę.
• Gwarancja producenta lub innego gwaranta jest odrębną podstawą reklamacji. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Klienta uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia części 2–4 stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o złożenie oświadczenia, że zakup nie ma dla Klienta charakteru zawodowego, oraz o informacje pozwalające zweryfikować ten status.

6. Zwroty i reklamacje w sprzedaży B2B

6.1. Zwroty pełnowartościowych towarów

• Przedsiębiorcy B2B nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
• Zwrot nieużywanego i pełnowartościowego towaru może nastąpić wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy i na indywidualnie uzgodnionych warunkach.
• Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, w szczególności gdy towar był wykonany, modyfikowany lub sprowadzony pod indywidualne zapotrzebowanie B2B, nosi ślady użycia lub montażu, jest niekompletny albo utracił wartość handlową.
• Koszt uzgodnionego zwrotu B2B ponosi kupujący, chyba że Strony ustalą inaczej.

6.2. Wyłączenie rękojmi i odpowiedzialność B2B

W sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy B2B odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.

• Uprawnienia B2B mogą wynikać z wyraźnie udzielonej gwarancji, indywidualnych ustaleń, opisu oferty albo bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Kupujący B2B powinien zbadać towar niezwłocznie po odbiorze, w sposób przyjęty dla towarów danego rodzaju, oraz niezwłocznie zgłosić stwierdzone nieprawidłowości.
• Przed zwrotem lub wysyłką części do oceny B2B należy uzyskać instrukcję lub zgodę Sprzedawcy. Towary wysłane bez uzgodnienia, za pobraniem lub bez właściwego zabezpieczenia mogą nie zostać odebrane.
• Jeżeli reklamacja B2B zostanie przyjęta do rozpatrzenia, Sprzedawca może według indywidualnych ustaleń dokonać oględzin, naprawy, wymiany, korekty ceny lub innego sposobu zakończenia sprawy.

7. Uszkodzenia i braki w transporcie

• Po otrzymaniu przesyłki należy sprawdzić jej stan zewnętrzny, liczbę opakowań oraz – w miarę możliwości – zgodność zawartości z dokumentem dostawy.
• W przypadku widocznego uszkodzenia, naruszenia opakowania lub braku części zaleca się sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody, wykonanie zdjęć oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
• Brak protokołu szkody nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta, może jednak utrudnić wykazanie, że uszkodzenie powstało w transporcie.
• Przedsiębiorca B2B powinien przestrzegać terminów i procedur przewoźnika oraz niezwłocznie zgłosić szkodę Sprzedawcy, ponieważ może to warunkować możliwość dochodzenia roszczeń transportowych.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów są dostępne w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

9. Postanowienia końcowe

• Dokument należy czytać łącznie z Regulaminem sklepu internetowego Euro Serwis oraz Polityką prywatności.
• Żadne postanowienie dokumentu nie ogranicza praw Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• W przypadku zmiany przepisów albo modelu sprzedaży dokument powinien zostać zaktualizowany. Aktualna wersja jest publikowana w sklepie.

Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Załącznik nr 2 – formularz reklamacyjny

Dokument opracowano z uwzględnieniem w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, w brzmieniu obowiązującym na dzień 20 lipca 2026 r.